Pagini

luni, 14 mai 2012

Diferenţe între comunicarea orală şi comunicarea scrisă



„Cea mai importantă diferenţă între comunicarea faţă în faţă şi cea scrisă este prezenţa imediată a feetback-ului într-o formă care este absentă în cazul unei scrisori. Un transmiţător verbal cunoaşte feed-back-ul primit şi îşi adaptează eforturile comunicative următoare în funcţie de acesta. Între timp cel care scrie este limitat la un feed-back întârziat; este incapabil să-l activeze imediat, ci trebuie să aştepte un timp până va putea evalua efectele. Datorită decalajului de timp poate rezulta o distorsiune şi înţelegere greşită a acestuia, ce rămâne insesizabilă până în clipa în care destinatarul mesajului răspunde. În unele cazuri va rămâne invizibil şi după aceea, probabil până când greşeala în comunicare va fi detectată din cauza unui aranjament pierdut sau a unei tactici greşite.
Altă importantă diferenţă este faptul că permanenţa mesajului scris lipseşte în comunicarea verbală. Dacă mesajul este lung sau tehnicist sau conţine termeni legali sau contractuali este recomandabil să fie scris. Reportofoanele sau alte aparatele de înregistrare cresc valabilitatea comunicării verbale, dar nu au aceeaşi valabilitate cum o are comunicarea scrisă. Realitatea este că expeditorul şi destinatarul comunicării scrise au în permanenţă o arhivă a dictărilor şi o răspundere a planificărilor mesajelor ce vor fi transmise, decât în comunicarea verbală. „[1]



[1] Richard C. Huseman, James M. Lahiff, John D. Hatfield, Interpersonal Communication in Organizaţions, Boston,
Holbrook,Inc, 1976

Niciun comentariu: